FastLore 用户协议

定稿候选，尚未生效。版本：0.1.0；更新日期：2026-10-31；生效日期：2026-10-31。首发收费规则在本协议中说明；当前开发版本的支付渠道尚未接通，不能据此认为已经可以付款。

运营主体：西安可知灵智科技有限责任公司（下文称“我们”）。服务名称：FastLore。联系邮箱：support@fastlore.com。通信地址：陕西省西安市西咸新区沣东新城三桥街道百合花园 7 号楼 105 室。对外客服及个人信息权利请求通过 App 内入口或上述邮箱受理。

一、协议适用与服务

1. 本协议约定您与我们在使用 FastLore 应用、账号和创作服务时的权利义务。请连同《FastLore 隐私政策》阅读；购买付费会员时还须阅读并确认《FastLore 会员服务协议》。您在看到完整文本后确认接受本协议；不同意时可以停止注册或使用。接受协议不等于同意非必要的个人信息处理，创作流程分析另行选择。
2. FastLore 提供采访式问答、语音转文字、创作方向建议、AI 视频文案和提词器。功能及可用额度以实际界面为准。AI 输出可能存在错误、遗漏、不适当表达或与他人相似的内容，不保证事实准确、独创性或适合特定用途。对外发布、商业使用或用于专业领域前，请核对事实、素材权属与适用规则。
3. 账号通过手机号或邮箱及密码、验证码验证。创作和同步需要网络；语音输入需要麦克风授权。拒绝麦克风权限会影响需要口述的功能，不影响与该权限无关的功能。我们仅在您主动操作时录音。提词器只显示台词，不拍摄视频，不录制画面，也不生成媒体文件。

二、用户年龄与监护

4. 服务面向中国大陆年满十四周岁的用户，不向不满十四周岁的儿童提供注册和使用服务。十四至十七周岁用户应由监护人陪同阅读、同意本协议并指导合理使用。
5. 注册及旧账号补录时须填写真实出生年月日，服务端据此校验年龄；缺少生日时不能创作或同步。自行填写日期不能可靠证明真实年龄。若发现不满十四周岁信息被误收集，监护人可从登录页或“我的 → 帮助”进入“未满 14 周岁使用说明”，无需登录提交报告，也可联系 support@fastlore.com。我们核实后按法律要求停止处理、删除有关信息。

三、账号与安全

6. 请使用有权使用且有效的联系方式，保护密码、验证码和设备，并核实异常登录或账号变更通知。不得冒用身份、倒卖账号、攻击验证码或规避额度限制。我们不会索取您的密码或验证码。
7. App 提供绑定、换绑、解绑、密码修改和设备会话管理。为保护安全，我们可进行必要核验、限制异常请求或停用违规账号，并提供申诉渠道。您可在“账号与安全”申请注销，当前冷静期为七天，具体到期时刻显示在页面上；期间可登录撤销，到期后按隐私政策删除在线库数据。注销不会使依法必须保存的交易或票据记录立即消失，既有备份按其期限处理。

四、创作素材与生成内容

8. 请确保有权提交文字、口述和其他素材，不侵犯第三方的著作权、肖像权、隐私、名誉或个人信息权益，不提交违法有害内容、国家秘密或无权提供的商业秘密，不要求生成或传播侵权、违法或虚假误导内容。
9. 您保留合法提供素材的权利。我们仅在提供转写、生成、存储、同步和您另行选择的分析所需范围内处理内容，不通过本协议概括取得用于公司自有模型训练、广告宣传或出售的许可。模型服务方的处理规则在隐私政策及附件中分别说明。
10. 对生成结果享有的权利和可否商业使用仍受适用法律、既有作品权利及供应商条款约束；我们不保证生成内容当然构成受保护的作品或不侵权。请核对后再选择、修改、复制及发布。
11. 稿件页面展示“内容由人工智能生成，仅供参考。使用前请务必自行核对。”；“复制全文”会在正文前附加“内容由人工智能生成，仅供参考。”，提示文本来源。当前不提供文件下载或导出，也不提供自动公开传播服务。您传播生成内容时应遵守目标平台的声明及标识要求，不得恶意删除、篡改、伪造、隐匿依法应保留的标识。未来增加文件导出时，我们会先完成相应显式及元数据标识并更新说明。

五、额度、付费与售后

12. 首发提供免费档和付费档；免费档是否包含可消费额度以界面为准，不保证永久免费调用。AI 生成消耗 AI Credit，语音转写消耗转写额度；档位权益、价格和期限在付款前展示。每次整周期购买为一个 30 天周期的单次权益，不自动续费；到期回到免费档，需要时由您再次主动购买。Credit 是服务用量单位，不是存款或可提现资金。
13. iOS 经 Apple App 内购买完成；Android 与 HarmonyOS 当前经支付宝完成。付款前展示经营主体、商品权益、实际价格、服务期限、渠道、开通和售后规则。渠道未开通时明确提示不可用，不表示已经扣款。
14. 退款：本周期 AI Credit 与转写用量均未达各自额度的 5% 时，可申请原路全额退款；任一项达到或超过 5% 后，不再自动退款。两项比例分别判断，不相加、不取平均，恰好达到 5% 也不再自动退款。具体周期归属、用量核验与权益回收见《FastLore 会员服务协议》。免费额度或其他订单的用量不影响本订单的判断。该规则不排除依法享有的退款、解除合同或赔偿权利；未经有效监护人同意的未成年人交易、服务未履行或履行异常等依法另行处理。十四至十七周岁付费前须二次确认并由监护人同意，相关争议优先核查。退款申请可经“我的 → 帮助 → 帮助与反馈”提交服务投诉，或发送邮件至 support@fastlore.com，注明订单号及问题。我们在两个工作日内首次答复；实际到账时间受原支付渠道处理进度影响。iOS 退款由 Apple 按其规则办理，我们配合核查权益。
15. 发票：Android 与 HarmonyOS 的公司直售订单由我们开具电子普通发票。请经帮助与反馈或 support@fastlore.com 提供订单号、发票抬头、企业税号（企业抬头时）及收票邮箱；资料齐全后七个工作日内开出。iOS 按 Apple 实际销售主体和开票安排办理，我们协助查询，不承诺代替 Apple 开票。退款涉及已开发票时按税务规则办理红冲等手续，不以已开发票为由一概拒绝依法应退的款项。
16. 权益开通以服务端核验的支付方通知或交易凭据为准，不依据客户端的支付成功提示单独发放。扣款但未到账时，请提供订单号，我们核验后补发或退款。失败、超时及系统重试不应重复扣除用户的 AI Credit。订单与交易凭证按适用法律和隐私政策保存。未来启用自动续费前，会另行显著展示并取得明确同意。

六、服务管理与投诉

17. 我们可依法拒绝违法或侵权指令、停止生成、限制账号并处理相关内容；除紧急安全处置或法律另有要求外，尽可能说明原因并提供申诉途径。网络、设备或上游服务可能影响使用，对依法不能免除的责任不因本协议免除。
18. “我的 → 帮助 → 帮助与反馈”提供投诉、内容举报、个人信息权利请求和功能建议的提交、进度及答复；举报请填写内容位置。也可发送问题描述和必要定位至 support@fastlore.com。首次答复期限：投诉和内容举报两个工作日、个人信息权利请求三个工作日、监护人报告一个工作日、功能建议五个工作日。首次答复不等于事项已经办结；需要进一步核验时说明原因与后续安排。
19. 因安全、维护、法律或监管要求调整服务时，对重大变更合理告知。停止服务时依法处理数据导出、未履行的付费权益和用户请求，不概括免除责任。

七、个人信息、修改与争议

20. 信息类型、用途、第三方、留存、删除和权利路径见《FastLore 隐私政策》及其附件。依法需要单独同意的场景另行取得选择，不以本协议替代。
21. 协议修改会标注版本及日期，对影响重大权益的变更显著通知，依法需要时重新取得同意。新版本不追溯改变生效前交易的权利义务。
22. 本协议适用中华人民共和国法律（不含港澳台地区法律）。争议可先联系协商；未解决时向依法有管辖权的人民法院起诉，不剥夺消费者的法定管辖及救济权利。

签发前待完成

支付实付、验签发放、按订单核验退款与发票交付尚待验收；正式生产尚待部署。供应商边界、生产删除与恢复验证、正式版本和生效日见发布核对表。本候选文本不得作为已生效承诺使用。

协议版本与确认记录

本协议任何用户可见内容变更均更新版本并重新通知、请求确认。会员事项在下次购买时独立确认，既有订单按购买时的协议与权益履行；用户协议及隐私政策更新后须确认才能继续使用主要功能，仍可访问账号注销和帮助入口。同意记录关联当时的完整版本，历史文本可在官网查阅。