会员服务协议

版本 0.1.0 · 生效时间：2026-11-01T00:00:00+08:00

FastLore 会员服务协议

定稿候选，尚未生效。版本：0.1.1；更新日期：2026-10-31；生效日期：待签发。本候选供审阅，不代表支付渠道或售后已完成正式验收。

服务提供方：西安可知灵智科技有限责任公司（下文称“我们”）。服务名称：FastLore。联系邮箱：support@fastlore.com。通信地址：陕西省西安市西咸新区沣东新城三桥街道百合花园 7 号楼 105 室。

一、适用范围与购买确认

  1. 本协议约定 FastLore 付费会员的购买、权益履行、额度、退款及售后规则，是《FastLore 用户协议》的补充。付费会员事项适用本协议；账号、创作内容及争议等通用事项适用用户协议。个人信息处理见《FastLore 隐私政策》，接受会员协议不等于同意非必要的信息处理。
  2. 购买前，请阅读本协议，尤其是服务期限、额度不结转、不自动续费及退款条件。确认订单页提供全文入口和独立的同意选项，默认不勾选；您主动确认同意后才能进入支付方式选择。不同意时可以返回，继续使用免费档可用的服务。注册或登录时的同意不替代本次购买确认。
  3. 服务面向年满十四周岁的用户。十四至十七周岁用户须在监护人指导下阅读，并在取得监护人同意后付款。页面自填生日及付款确认不等于我们已核验监护人身份；未经有效同意的未成年人交易依法另行处理。

二、档位、价格与权益

  1. 会员分为不同付费档位。可购买档位、AI Credit、语音转写额度、其他权益及价格在购买前展示，不保证每个设备或渠道均可购买。未定价、未开通的商品或渠道不可付款。
  2. AI 生成使用 AI Credit，语音转写使用独立的时长额度，转写不消耗 Credit。Credit 是服务用量单位，不是存款或可提现资金。会员不代表无限调用，也不保证 AI 输出准确、独创或符合特定用途；生成内容仍需您核对后使用。
  3. 应付金额以付款前最终确认的订单金额为准；Apple App 内购买以 App Store 展示并经您确认的本地化价格为准。若价格发生变化，应在付款前重新确认。目录调价或权益模板调整不追溯削减已购周期约定的权益；之后新购以新的确认信息为准。

三、生效、周期与额度

  1. 权益在服务端核实收款及交易凭据并完成开通后生效。会员有效期和额度刷新时间分别显示在会员页面；订单完成不代表未来周期的额度已提前发放。客户端显示付款成功不能单独作为权益发放凭据。
  2. 每次整周期购买增加一个 30 天周期。首次周期从开通时刻起，至购买日加 30 天的北京时间日末；之后按 30 天衔接。具体起止及刷新时间以会员页面和订单详情为准，不按自然月理解。
  3. 周期内未用的 AI Credit 和转写额度不结转。新周期按该周期约定的档位额度发放。同档续费延长会员有效期，不提前增加当前周期可用额度，也不能将未来周期额度用于当前周期消费。临时补偿或额外权益按其单独展示的期限使用。
  4. 需要计费的 AI 动作成功后按实际用量结算；失败、超时或取消的动作不扣 Credit，自动重试不重复计费。网络中断不等于服务端动作失败；结果未确认时，请先查看生成状态和用量明细。成功完成的语音转写按实际时长计入转写用量，额度余额及记录可在会员页面查询。
  5. 换档的生效时间、金额及是否采用差额升级，以购买前确认信息为准。Apple App 内购买按完整周期处理，不支持补差价升级。升级不应使已经消费的额度被重复发放；续费和换档产生的未来周期，按其生效时间履行。
  6. 当前采用单次购买，不自动续费、不自动扣款。全部付费有效期届满后回到免费档；需要继续使用付费权益时由您主动再次购买。会员到期不等于注销账号或删除创作资料。未来若启用自动续费，应另行显著告知扣款规则并取得明确授权。

四、付款与未到账处理

  1. iOS 通过 Apple App 内购买，Android 与 HarmonyOS 当前通过支付宝购买；实际可用性以页面为准。不得将取消购买或关闭收银台视为已经退款；如渠道已收款，应先核查原订单。
  2. 扣款后未到账时，请在“会员与权益 → 我的订单”查看并刷新原订单，不要重复购买。仍未解决可从订单详情提交工单，或联系 support@fastlore.com 并提供订单号。核实后补发应履行的权益或办理退款，不因重复回调重复收费或发放。

五、退款与权益回收

  1. 本周期 AI Credit 与语音转写用量均未达各自额度的 5% 时，可申请原路全额退款；任一项达到或超过 5% 后，不再自动退款。 两项比例分别判断，不相加、不按平均比例判断；恰好达到 5% 也属于已达门槛。该条件允许少量消费后申请退款，不采用“只要消费过就不能退”的规则。
  2. 退款按申请退款订单所购买的周期权益核验：AI Credit 按归属该订单周期的实际扣量与发放额度计算，转写按该订单周期权益的已用时长与额度计算。免费额度及其他订单用量不影响本单；尚未生效的续费周期不使用当前其他周期的用量判断。若一笔订单关联多个周期，逐周期核验，两项比例任一达到门槛即不再自动退款，不能用未来未消费额度稀释已用比例。
  3. 上述门槛不排除您依法享有的退款、解除合同、赔偿等权利。 未经有效监护人同意的未成年人交易、服务未履行或履行异常等情形，可联系客服人工核查，不能仅因达到 5% 一概拒绝。存在升级依赖或尚未完成的 AI、转写请求时，需要先核对关联订单或完成请求结算，避免错误核算和权益回收。
  4. 支付宝订单可从订单详情提交工单，也可通过帮助与反馈或邮箱申请，注明订单号及问题。我们在两个工作日内首次答复，首次答复不等于退款已经到账；实际到账受支付渠道处理进度影响。符合条件的退款按本单实付金额原路全额退，不将手续费另行转嫁给您。
  5. Apple App 内购买的退款须向 Apple 申请，由 Apple 按其规则审核处理，本协议不代表我们可替代 Apple 批准或承诺其到账期限。订单详情提供申请方式，我们协助核查购买和权益记录。
  6. 退款核查期间，相关订单权益可能暂时冻结；渠道确认退款后，回收该退款订单对应的会员权益及剩余额度，重新计算有效期和当前档位，不回收无关订单权益，不因退款删除创作资料。渠道明确拒绝且资金未退回时，恢复该订单权益的可用状态；查询结果未明时继续核查，不重复退款。

六、发票、服务调整与争议

  1. Android 与 HarmonyOS 公司直售订单可申请电子普通发票。请通过帮助与反馈或邮箱提供订单号、抬头、企业税号（企业抬头时）及收票邮箱；资料齐全后七个工作日内开出。iOS 按 Apple 实际销售主体及开票安排处理，我们协助查询。涉及已开发票的退款按税务规则办理，不以已开发票为由一概拒绝依法应退的款项。
  2. 重大权益或服务调整应合理告知，不以更新本协议追溯改变已完成交易的权利义务。停止服务时依法处理未履行的付费权益和用户请求，不概括免除责任。修改本协议时标注版本及日期，重大变更显著通知，依法需要时重新取得同意。
  3. 投诉和售后可从订单详情、帮助与反馈或 support@fastlore.com 提交。本协议适用中华人民共和国法律（不含港澳台地区法律）；争议先行协商，未解决时向依法有管辖权的人民法院起诉，不限制消费者的法定救济权利。

签发前待完成

本协议与用户协议、隐私政策及购买页面的退款口径须保持一致。正式签发、生效日、历史版本归档、会员购买同意版本与订单关联留痕，以及真实付款、5% 边界退款和权益回收仍须验收，见发布核对表。候选阶段页面确认不冒充已生效协议的正式同意。

协议版本与确认记录

本协议任何用户可见内容变更均更新版本并重新通知、请求确认。会员事项在下次购买时独立确认，既有订单按购买时的协议与权益履行；用户协议及隐私政策更新后须确认才能继续使用主要功能，仍可访问账号注销和帮助入口。同意记录关联当时的完整版本，历史文本可在官网查阅。